1. 我們每個(gè)人都擁有不同的“臉面”，或者說(shuō)擁有一系列不同的角色，并且成為一個(gè)溝通高手部分地取決于他能依據不同的情境挑選出最佳的角色。
2. 我們在很大程度上會(huì )成為自己相信的那個(gè)樣子，也就是說(shuō)，我們和我們身邊的人在不斷地建構和重構著(zhù)我們的自我概念
3. 我們遇到的每一個(gè)人都是獨特的個(gè)體，而非某類(lèi)人中的一員?！拔遗c你”的特別之處還在于，不僅每個(gè)個(gè)體是絕無(wú)僅有的，而且這個(gè)個(gè)體還在時(shí)刻變化著(zhù)。
4. 我們說(shuō)某人具有吸引力，是因為有人被他吸引；某人是領(lǐng)導者，是因為有人愿意被他領(lǐng)導；同樣，某人可愛(ài)，也是因為有人欣賞她。
5. 交流式的溝通并不是我們“對”別人做了什么，而是我們“跟”別人做了什么。
6. 我們評價(jià)自己時(shí)往往比評價(jià)別人更為寬容，并試圖說(shuō)服自己和別人“我的本能是善良的”。
7. 高自尊有明顯的好處，但它并不能保證人際關(guān)系的成功。一旦人們擁有過(guò)分的自尊，他們就會(huì )認為自己給別人留下了更好的印象，擁有更好的友誼和愛(ài)情等。
8. 我們可以暫停，甚至可以試著(zhù)快進(jìn)，但是我們永遠也不能倒帶。
9. 無(wú)論你選擇做什么：是說(shuō)出口還是保持沉默，是面對還是逃避，是情緒化地應對還是擺出一張撲克臉，你都將自己的想法和感覺(jué)傳送給了對方。
10. 為了消除因過(guò)度的刻板印象造成的溝通障礙，一個(gè)有效的方法便是去除對他人的分類(lèi)。試著(zhù)把對方看做一個(gè)獨立的個(gè)體，而不是你假定擁有某類(lèi)共同特征的群體中的一員。